Términos y condiciones

Rosa Isela Ramírez Salazar es médico veterinario zootecnista desde 1998, con cédula profesional 2925168, y homeópata veterinaria certificada desde 2018. Atiende de forma presencial en The Natural Vets de México, en Monterrey, Nuevo León, y en línea.

Sus servicios incluyen:

• Homeopatía veterinaria, presencial y en línea.
• Homeopatía para personas, solo en línea (punto 10).
• Ozonoterapia veterinaria, solo para animales y presencial.
• Consultas en línea, en México y el extranjero.
• Cursos y talleres.
• Alimentación natural para animales, próximamente.

Cada servicio está sujeto a la valoración del paciente o consultante y a la disponibilidad de la agenda.

El contenido de este sitio, incluidos artículos, fotografías y descripciones de tratamientos, es informativo y educativo. No constituye un diagnóstico, un tratamiento ni una prescripción para un caso particular, y no sustituye una consulta: cada paciente y cada consultante requiere una valoración individual.

Las citas se solicitan desde el calendario de este sitio, que envía la solicitud por WhatsApp o por correo electrónico, o directamente por esos medios. Se atiende martes y jueves, de 8:00 a 13:00 y de 14:00 a 16:30 (hora de Monterrey). Para otros días u horarios, escriba por WhatsApp o por correo electrónico.

Elegir día y hora en el calendario no reserva la cita: es una solicitud. La cita queda confirmada cuando la Responsable confirma la disponibilidad y, en su caso, se recibe el anticipo (punto 5).

Duración aproximada de cada servicio:

• Llamada de descubrimiento: de 10 a 15 minutos.
• Consulta inicial para animales: alrededor de 1 hora. Los pacientes con varios problemas de salud pueden requerir 1 hora y media o más.
• Consulta inicial para personas: alrededor de 2 horas.
• Consulta de seguimiento: alrededor de 45 minutos.

Si han pasado más de 12 meses desde la última consulta, se agenda una consulta inicial y no de seguimiento.

Al confirmar la cita, la Responsable puede ajustar el horario solicitado según la duración que requiera cada caso. Si fuera necesario cambiar el horario de una cita confirmada, le ofrecerá una alternativa.

Quien solicita atención por primera vez puede pedir una llamada de descubrimiento de cortesía, sin costo, de 10 a 15 minutos, para conocerse y resolver dudas antes de la primera consulta. Se ofrece una sola vez por persona.

Para comprobarlo, el sitio registra el nombre, el correo electrónico, el teléfono y la fecha de cada llamada (Aviso de privacidad, punto 7) y reconoce una solicitud repetida cuando coinciden el nombre y el correo o el teléfono. En ese caso, la solicitud continúa como una consulta inicial. La Responsable tiene siempre la última palabra.

Las consultas se confirman con un anticipo del 50 % del costo total, que la Responsable le solicita al confirmar su cita. El anticipo se paga por transferencia o en línea, según se le indique.

El anticipo se descuenta del costo de la consulta. Los precios son los vigentes al confirmar la cita. Los medicamentos homeopáticos, otros productos y los servicios que no formen parte de la consulta se cobran aparte; cuando sea posible, se le informarán antes.

Cuando el pago se hace en línea con tarjeta, lo procesa Stripe: la Responsable no recibe ni guarda los datos de su tarjeta.

Para cancelar o cambiar una cita, avise con al menos 48 horas de anticipación, por WhatsApp o por correo electrónico:

• Con 48 horas o más de anticipación, el anticipo se aplica a la nueva fecha o, si lo prefiere, se le devuelve.
• Con menos de 48 horas, o si no se presenta sin avisar, el anticipo no es reembolsable.

Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago. En circunstancias extraordinarias, la Responsable valorará cada caso.

Puntualidad: hay una tolerancia de 10 minutos. Pasado ese tiempo, la consulta dura lo que quede del horario reservado. Si por la llegada tardía usted pide reprogramar la cita, se considera una cancelación con menos de 48 horas y el anticipo no es reembolsable.

Para que la consulta sea amable y efectiva:

• Antes de la consulta, asegúrese de que su mascota haya ido al baño. Si tiene incontinencia, puede traerla con pañal, salvo que se necesiten muestras frescas de orina o excremento.
• A su llegada, se pesa a su mascota.
• Traiga siempre a su mascota con correa o en un transportador adecuado.
• Evite usar el celular o tener distracciones durante la consulta.
• Limite el número de acompañantes: como máximo, un paciente por persona.
• Avise con anticipación si su mascota presenta signos de ansiedad o agresividad, para tomar las precauciones necesarias.
• Los últimos 5 minutos de la consulta son para resolver sus dudas, hacer preguntas y agendar la próxima cita. Si necesita más tiempo para la consulta, indíquelo al agendar.
• La entrega de tratamientos se determina según las necesidades de cada caso.
• En las consultas en línea, procure estar en un espacio tranquilo junto a su mascota.
• Si usted o su mascota tienen problemas de movilidad, avíselo para reservar un consultorio adecuado.

No se permite grabar audio o video ni tomar fotografías durante la consulta, presencial o en línea, sin la autorización de la Responsable.

Las consultas en línea se realizan por videollamada, por WhatsApp, Zoom o Google Meet. Usted es responsable de contar con una conexión estable y, si la consulta es para su animal, de tenerlo a la vista cuando se le pida.

Una consulta en línea no permite una exploración física. Si la Responsable considera que el caso requiere una revisión en persona o la atención de otro profesional, se lo indicará.

El tratamiento de cada paciente se decide después de valorarlo, según sus características, su historia y su condición. La Responsable puede considerar que un tratamiento solicitado no es el adecuado y recomendar otro, un estudio o la atención de otro médico veterinario.

La respuesta a un tratamiento varía de un individuo a otro. No se garantiza un resultado, un tiempo de recuperación ni la curación de una enfermedad. Cuando sea apropiado, la homeopatía puede acompañar a otros tratamientos veterinarios.

Con personas, la Responsable no ejerce como médico: trabaja solo con homeopatía. Puede recomendar y prescribir medicamentos homeopáticos, pero no diagnostica enfermedades, no receta otros medicamentos y no sustituye la atención de su médico.

La homeopatía en personas está enfocada en fortalecer la constitución y vitalidad del organismo y no es un tratamiento médico. No está dirigida a identificar, tratar o prevenir enfermedades específicas.

Si usted lleva un tratamiento médico, no lo suspenda ni lo modifique sin consultarlo con su médico. Las consultas para personas son solo en línea. Si la consulta es para una persona menor de edad, debe solicitarla y estar presente su madre, padre o tutor.

Para una valoración adecuada, usted se compromete a proporcionar información completa y veraz, en particular:

• Enfermedades o diagnósticos previos.
• Medicamentos, suplementos u otros productos que se estén administrando.
• Alergias o reacciones adversas conocidas.
• Cirugías, estudios o tratamientos anteriores.
• Cambios recientes de comportamiento, alimentación o estado general.

También se compromete a seguir las indicaciones recibidas, a no modificar por su cuenta las dosis, la frecuencia o la duración de un tratamiento, y a avisar oportunamente de cualquier cambio. Ante una reacción inesperada, comuníquese con la Responsable y, si es necesario, busque atención inmediata.

Los servicios de la Responsable no sustituyen la atención de urgencias. Si su animal o usted presentan una condición grave o que pueda poner en riesgo la vida, busque de inmediato atención veterinaria o médica en un lugar que cuente con los recursos necesarios. La información de este sitio no debe retrasar esa atención.

Las reseñas, historias de vida, fotografías o casos de pacientes y consultantes solo se publican con autorización por escrito de quien los da, y sin datos que permitan identificar a las personas salvo que lo autoricen expresamente. Las reseñas reflejan experiencias individuales y no garantizan un resultado.

Los textos, fotografías, logotipo, diseño y demás contenido de este sitio pertenecen a Rosa Isela Ramírez Salazar o se usan con autorización. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito, salvo en los casos que permita la ley.

Este sitio enlaza a sitios de terceros, como The Natural Vets de México, WhatsApp o Stripe. La Responsable no controla su contenido, su disponibilidad ni sus políticas, que se rigen por sus propios términos.

Los datos personales se tratan conforme al Aviso de privacidad de este sitio.

La Responsable puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambien sus servicios, sus políticas o la ley. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Estos Términos se redactaron en español. Las traducciones son solo informativas; en caso de diferencia, prevalece la versión en español. Lo mismo aplica al Aviso de privacidad.

Para dudas sobre estos Términos, sus citas o los servicios:

• Correo electrónico: contacto@rosaiselaramirezhomeopatia.com
• WhatsApp: +52 990 101 5848, solo mensajes, que se atienden en horario de consulta.
• Sitio web: rosaiselaramirezhomeopatia.com